Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

WALIYADEEN ©

Introducción

Esta política tiene como objetivo establecer los procedimientos y lineamientos para los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de Waliyadeen, brindando una experiencia satisfactoria y transparente para nuestros clientes.

Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestras tiendas en línea, por parte de clientes individuales y empresas.

Condiciones de Cambio y Devolución

Introducción

Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestras tiendas en línea, por parte de clientes individuales y empresas.

Condiciones de Cambio y Devolución

No se admiten cambios ni devoluciones ni desistimientos de perfumes corporales, brumas para cabello y productos personalizados, no son aptos para ser devueltos, debido a su naturaleza y por razones de protección de la salud o de higiene.

Solo y exclusivamente se podrá devolver un perfume incorrecto, diferente al que has pedido.

a. Plazo: Como cliente, tendrás un período de 14 días a partir de la fecha de compra para solicitar su cambio o devolución.

b. Requisitos para la devolución de un producto incorrecto: Si recibes un producto erróneo, distinto al que pediste, para que sea elegible para cambio o devolución;

Debes avisar durante las próximas 24h después de la recepción del pedido. Debes informar que el producto que has recibido es incorrecto, no corresponde con el que has pedido.
Debe estar en su estado original, sin uso, daños, alteraciones, manchas, golpes en el embalaje, roturas y con todos los accesorios y embalajes originales. Los productos abiertos no son elegibles para devolución. Deben estar sellados en su estado original. En caso de que tu compra incluyera algún obsequio o muestra adicional, también deberás devolverlo en su estado original junto con el producto incorrecto. Si no se devuelve el obsequio o muestra adicional, nos reservamos el derecho de deducir su valor del cupón emitido. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos artículos incorrectos que no cumplan todas estas condiciones. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones. Instamos que WALIYADEEN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no cumplan con la política de devolución.

c. Perfume de Muestra: Ponemos a la disposición de todos nuestros clientes en nuestro sitio web muestras de 3ml a la venta de cualquier perfume publicado en nuestra página web. Si el cliente no está seguro de la decisión de compra relacionada con un perfume, siempre puede comprar una muestra para poder tomar una decisión informada.

Brindamos todas las facilidades posibles a nuestros clientes para darles la mejor experiencia.

d. Prueba de compra: Se requerirá un comprobante de compra válido, como un recibo de transferencia, para procesar cualquier solicitud de cambio o devolución.

e. ¿Cómo solicito la devolución de un producto incorrecto?

¿Cómo solicito la devolución?

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico info@waliyadeen.com indicando los siguientes datos:

● Nombre del comprador

● Dirección

● Email

● Teléfono

● Nº del pedido

● Fecha de compra

● Fecha de entrega

● Nombre de los artículos incorrectos que deseas devolver o cambiar

● Adjuntar foto del producto que te hemos enviado incorrectamente.

Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y evaluará si cumple con las condiciones establecidas.
Aprobación: Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Estado de la solicitud: Mantendremos a los clientes informados sobre el estado de su solicitud a lo largo del proceso enviando actualizaciones por correo electrónico, mensaje de texto en WhatsApp o a través de nuestra plataforma en línea.

Reembolsos

Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos bajo ningún concepto.

Cupones

En lugar de reembolsos, emitimos cupones por el valor correspondiente para ser utilizados en futuras compras en nuestra tienda online. Estos cupones tienen una duración de 3 meses (90 días) a contar desde la fecha en que son emitidos.

a. Expiración Automática: Es importante tener en cuenta que los cupones emitidos expiran automáticamente después de 90 días desde de la fecha de emisión. Desafortunadamente, no hay posibilidad de extender esta fecha de vencimiento ni de recuperar el valor del cupón una vez que haya expirado.

b. Compatibilidad con Ofertas: Los cupones emitidos pueden ser incompatibles con productos que estén actualmente en oferta por promociones de duración limitada. Por favor, ten en cuenta que los cupones puede que no se apliquen a productos que ya estén rebajados por ofertas especiales, a menos que se indique lo contrario.

Condiciones Específicas

Queremos informarte sobre nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se aplica a los todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online:

Productos de Calidad Garantizada: Nos enorgullece ofrecerte productos que han sido cuidadosamente seleccionados y probados para cumplir con los más altos estándares de calidad. NO enviamos productos dañados o defectuosos, y nos esforzamos por garantizar que cada producto que recibas esté en perfectas condiciones.
Uso Responsable: No aceptamos devoluciones debido a un posible uso indebido del producto por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente utilizar nuestros productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y para los fines previstos. No aceptamos devoluciones ni asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente. Los productos digitales no admiten devolución.
Devoluciones Limitadas: Las devoluciones solo serán aceptadas en casos específicos, como la recepción de productos incorrectos, tal y como se indica en el apartado «condiciones de cambios y devoluciones». En estos casos, por favor contáctanos dentro de las [24] horas posteriores a la entrega para que podamos resolver el problema de manera oportuna.

c. Gastos de envío: Los gastos de envío para cambios o devoluciones de productos incorrectos debido a un error de nuestra parte, correrán por cuenta de WALIYADEEN.

Contacto y Soporte

a. Brindaremos soporte adicional para resolver cualquier duda o inquietud relacionada con los cambios y devoluciones de productos erróneos, y trabajaremos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.

Revisión y Actualización

a. Esta política de cambios y devoluciones está sujeta a revisión y actualización en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente leer y comprender completamente la política de devoluciones antes de realizar un pedido en nuestra tienda online.

Esperamos que esta política de cambios y devoluciones sea clara y satisfaga tus necesidades. Si tienes alguna otra pregunta o requerimiento adicional, no olvides que estamos a tu disposición.